Psykologi og psykiatri

Kommunikasjonsregler

Kommunikasjonsregler - Dette er normen som er vedtatt i et bestemt språkkulturelt samfunn, adferdskanaler som regulerer de kommunikative forholdene til mennesker. De er delt inn i normer for verbal eksponering og regulering. Reglene for verbal kommunikasjon løser problemet med hvordan man effektivt utfører en samtale, og de normative svarene svarer på spørsmålet "hvordan". Reglene for kommunikativ samspill reflekterer ideene som er dannet i samfunnet om korrektheten av samtalen i hver kommunikative situasjon. De bidrar til å gjøre samtalen mer produktiv.

Reglene for kommunikasjon ble utviklet av samfunnet i prosessen med folks evolusjonære fremgang og støttes av samfunnets sosiokulturelle skikker. Reglene for kommunikative forhold blir mestret av enkeltpersoner gjennom observasjon og imitasjon av miljøet, samt resultatet av målrettet opplæring. Det er regler som er godt forstått av fagene, slik at de blir implementert i kommunikasjon nesten automatisk, dvs. uten bevisst kontroll. Etter å ha mestret de grunnleggende kommunikasjonsregler, kan du bruke dem bevisst for å oppnå et etablert mål i kommunikasjon, noe som vil gi en betydelig fordel i samtalen til en person som kjenner disse reglene.

Regler for kommunikasjon med mennesker

Reglene og regler for kommunikasjon er konvensjonelt delt inn i stereotypisk og kreativ, og de dukket opp som et resultat av humanisering av kommunikasjon. I utviklingsprosessen er reglene for kommunikasjonsinteraksjon stadig skiftende, og en person må underkaste seg endrede forhold for at kommunikasjonen skal være effektiv og ikke ubrukelig.

! En person som eier kunst av kommunikativ interaksjon, vektlegger alltid gunstig andres oppmerksomhet. Effekten av samtalen, først og fremst, påvirkes av talerenes tale, som må skelnes av klarhet og uttrykksevne for ikke å komme inn i en vanskelig situasjon. Tale, individuelle signaler bør være i et gjennomsnittlig tempo og volum av stemme. For stille tale vil føre til kjedsomhet, og for høyt - vil føre til en følelse av ubehag blant samtalerne. Derfor bør talen ha et målt, middels volum og mykhet.

Nedenfor er de grunnleggende regler for kommunikasjon med folk som vil bidra til å bli kjent som en interessant og hyggelig conversationalist og en person som kan støtte enhver samtale.

I enhver kommunikativ samhandling med individet bør oppmerksomheten fokuseres direkte på høyttaleren og hans melding. For å opprettholde samtalen og demonstrere sin interesse, er det nødvendig å periodisk avklare om korrekt å forstå innholdet i samtalen og dets nyanser. Det er nødvendig å informere høyttaleren i en omformulert form betydningen av informasjonen mottatt.

Reglene for kommunikasjon med mennesker inkluderer følgende: Det anbefales ikke å forstyrre samtalepartneren, gi ham råd, kritisere ham, oppsummere sin tale, bli distrahert ved å lage en responsreplikat. Dette gjøres best etter å ha mottatt meldingen og avklare det. Følg sekvensen for innsending av informasjon. Det anbefales ikke å bytte til ny informasjon uten å sørge for at partneren har korrekt oppfattet forrige setning. Under samtalen bør atmosfæren være tillitsfull og respektfull. Til samtalepartneren må vise empati.

Reglene for kommunikasjon, bortsett fra bruk av verbale kommunikasjonsmidler i en samtale, inkluderer ikke-verbale verktøy. Samtalen vil bli mer effektiv i tilfelle når med en kommunikasjonspartner etableres hyppig øyekontakt. Under samtalen må du litt riste hodet i tide med talen. Intonasjonen på slutten av setningen er bedre å senke, og før du gir svar på replikeren av samtalepartneren, bør du ta en kort pause. Du kan også bruke andre verktøy som vil hjelpe posisjonen til den andre personen. Mennesker med hvem samtalen blir bygget bør behandles på en slik måte at de føler at de er intelligente, hyggelige og interessante conversationalists. Et oppriktig smil avhenger alltid mennesker til sin egen person. Derfor, i kommunikasjonsprosessen, bør du alltid smile, og for at et smil skal være naturlig og ikke virke tvunget, må du huske noen hyggelig eller munter anledning. En person elsker lyden av navnet hans, så du må huske navnet på samtalepartneren og i en samtale fra tid til annen bør du kontakte ham ved navn eller patronymisk navn (avhengig av situasjonen og nærheten til relasjoner mellom samtalepartnere).

Lyden av fagets navn har stor innvirkning på ham. Det ble lagt merke til at i tilfelle konfliktsituasjoner kan situasjonen utjevnes ved å nevne navnet på samtalen. Ofte kan navnet være dråpen som vil oppveie beslutningen i riktig retning. Personens navn er det viktigste for hennes lyd på hvilket som helst språk. Men før du kontakter en person ved navn, bør det avklares om du skal ringe ham med sitt fulde navn, eller det kan forkortes. Dette vil øke nivået på attraktiviteten til høyttaleren, som samtalepartner. For ukjente eller ukjente personer, eldre mennesker eller et høyere nivå i det profesjonelle hierarkiet, er det bedre å kontakte navn og patronymic.

Hver person ønsker å føle seg som en betydelig person, vil i det minste ha noe å stole på ham. Behovet for å føle seg som et viktig emne er en av de mest ekte og iboende menneskelige svakheter som er felles for alle mennesker i varierende grad av alvorlighetsgrad. Ofte er det nok å gi individet mulighet til å realisere sin personlige betydning for at han skal være enig med stor glede å gjøre det han ble bedt om å gjøre.

Det er mange mekanismer for å øke betydningen av en kommunikasjonspartner, hver enkelt velger seg den mest egnede i en bestemt situasjon. Tallrike studier viser at den hyggeligste samtalepartneren ikke er den som perfekt mester retorikkens kunst, men den som lytter nøye til kommunikasjonspartneren. Ikke glem at enkeltpersoner er villige til å lytte til samtalepartneren først etter at de har blitt hørt ut. Derfor kan alt som er nødvendig for deg å bli hørt og gjort som du trenger, bare gi mulighet til å snakke til samtalepartneren, samtidig som du viser maksimal oppmerksomhet og interesse for taleren til samtalepartneren.

Tale kommunikasjon regler

Hovedmekanismen for kommunikasjonsinteraksjon er tale. Den gjenspeiler hele verdenssynet, individets interesser, aktivitetsområde, hobbyer, kulturelt nivå. Nesten all kommunikasjon utføres ved hjelp av tale. Tale kan kalles et språksystem i "handling". Det vil si at det er bruk av språksystemet med det formål å snakke, sende tanker og kommunisere direkte. Tale adskiller seg fra språksystemer ved at naturen er psykofysisk. Dette betyr at taleapparatet tar del i produksjonen, og arbeidet er regulert av sentralnervesystemet.

Tale er delt inn muntlig og skriftlig, dialogisk og monolog.

Normer og regler for kommunikasjon ved hjelp av taleværktøy er kunnskapen og ferdighetene til å korrekt anvende talenes språktale under ulike forhold, for eksempel på møter, møter, forhandlinger, personlig samtaler, etc.

Kulturen og ytelsen til verbal kommunikasjon bør vurderes av flere indikatorer, for eksempel talens nøyaktighet og relevans, tilgjengelighet, hensiktsmessighet, korrekthet og renhet i tale, uttrykksfullhet, leseferdighet, mangfold, etisk oppførsel. Korrektheten av tale er i overensstemmelse med det verbale middel til canons of literary language. Tale nøyaktighet betyr fremfor alt riktig og hensiktsmessig bruk av terminologi. Relevansen av tale ligger i det presise valget av tone og stil for kommunikasjon. Kommunikative hensiktsmessighet av tale tillater ikke uhøflighet, taktløshet. Tale etisk er bruken av høflige, stabile uttrykk, adresser, hilsens uttrykk, farvel, unnskyldning, takknemlighet, samtykke, ros.

Litteratur anses å være en sentral indikator for talenkommunikasjonskulturen, siden en analfabeter ikke klarer å klart formidle essensen av meldingen. Analfabetisme uttrykkes i manglende evne til å formulere egne tanker, manglende evne til å velge riktig, bruke de riktige ordene, setningene, setningene og gi dem riktig grammatisk form. Litteratur bør ikke overses, selv i samtaler med nære venner eller slektninger.

Du kan markere de typiske feilene som individer har en tendens til å misbruke i kommunikasjonsinteraksjon. Ganske ofte samtaler bruker slang tale, parasitske ord, forkortede ord, sette feil stress i ord, eller upassende bruk innlegg fra utenlandske uttrykk, bruk dialekt. Denne kommunikasjonstypen vil føre til bare forvirring og misforståelse.

Litteratur er spesielt viktig i forretningsforbindelser, i arbeid, i telefonsamtaler, skriftlig, etc. For å forbedre leseferdigheten må du lese mer høyt litterært. Lesing av bøker bidrar ikke bare til å forlenge horisonter, men gir deg også mulighet til å lære hvordan du bygger en tale riktig, trener visuelt minne, hjelper til med å forbedre stavemåten, gir deg mulighet til å berike vokabularet ditt, etc.

Under en samtale anbefales det ikke å kontakte kommunikasjonspartneren ved etternavn, selv om han er nede i tjenestehierarkiet.

Under samtalen bør du unngå evaluerende utsagn, unntatt de som er ment å oppmuntre. Negative vurderinger under en samtale vil som svar føre til aggresjon i adressen din, avvisning, som vil føre til konfliktsituasjoner, som følge av at samtalen blir ineffektiv.

Regler for effektiv kommunikasjon

Kommunikasjon er en integrert del av menneskelivet. Folk samhandler hele tiden, selv med synlig stillhet, fortsetter de fortsatt å kommunisere ved hjelp av bevegelser, ulike bevegelser, ansiktsuttrykk, etc. Effektiv kommunikativ samhandling betraktes som en slik kommunikasjon, der folk søker å forstå tankene og forstå følelsene til samtalerne, mens de ikke setter pris på dem. Det vil si at effektiv kommunikasjon består ikke bare i å overføre informasjon, men også i evnen til å lytte og forstå samtalepartneren, for å utføre kompetanse og kompetanse, for å bruke verktøyene for ikke-verbal innflytelse. Slike evner for effektiv kommunikativ vekselvirkning utvikler seg hver for sig individuelt, og tar et eksempel fra omkringliggende mennesker, hovedsakelig foreldre og lærere. Ofte kan modellen for kommunikativ interaksjon fra foreldre eller andre viktige voksne i barndommen være ineffektiv.

Det er mulig å skille mellom de grunnleggende regler for etikette i kommunikasjon, noe som vil gi effektiviteten til kommunikasjonsinteraksjon med ulike personer og i ulike livssituasjoner. Regel en innebærer at enhver kommunikasjon begynner med etableringen av kontakt med samtalepartneren, slik at du ikke bør overse dem. Uten kontakt med en kommunikasjonspartner vil kommunikasjon være umulig eller ikke bære en semantisk belastning. For effektiv kommunikasjonsinteraksjon bør du snakke i samme tempo og volum med samtalepartneren. Du bør også bruke samme kroppsposisjon i rommet, for eksempel hvis samtalepartneren står, må du snakke med ham mens du står. Dette er den andre regelen for kommunikasjons etikette. Det anbefales ikke å bruke i tale lenge for forståelse og blomstrende fraser, ved hjelp av bare vanlige ord og uttalelser. Man bør forsøke å sikre at talen har spesifisitet og materialitet, slik at kommunikasjonspartneren lett kan forstå betydningen av informasjon nøyaktig slik den var ment. Følgende regel er obligatorisk bruk av ikke-verbal kommunikasjon når du snakker, siden de er de viktigste komponentene i effektiv kommunikasjon.

Forskere sier at kun opptil 10% i kommunikasjon er ord, og mer enn 90% i kommunikasjon gis til ikke-verbale verktøy, for eksempel kroppsposisjon, blikk, bevegelser og ansiktsuttrykk, etc. Etter avslutningen av en samtale, vær sikker på at samtalerne forstår korrekt presentert informasjon. En annen regel er å forby passiv informasjon oppfatning av kommunikasjon partnere. Under samtalen er det nødvendig med hjelp av ikke-verbale samhandling verktøy og med ord for å få samtalerne forstå at de blir lyttet til og hørt.

I dag er den moderne verden så sammensatt at det er ganske vanskelig å oppnå suksess i arbeid og liv uten effektiv kommunikativ samhandling med det omgivende samfunnet.

Reglene for etikette i kommunikasjon skal være kjent for alle selvrespektive personer som strever for suksess i livet og selvrealiseringen, uansett alder, status, kjønn eller nasjonalitet eller aktivitetsområde.

Regler for kommunikasjon via telefon

Telefonkommunikasjon, samt andre typer kommunikativ samhandling, har sine egne regler og normer for å gjennomføre en telefonsamtale. Kunnskapen om slike normer vil tillate å gjennomføre samtalen kompetent og effektivt og oppnå det angitte resultatet. Hvis du ikke kan uten kommunikasjon via telefon, bør du studere regler for kommunikasjon med kunder for å forvandle telefonen fra en slags hindring til sin allierte. Det er nødvendig å studere regler for telefonkommunikasjon i en slik grad at de blir en naturlig modell for å gjennomføre en samtale.

Følgende er enkle regler for kommunikasjon med kunder via telefon.

Regel en innebærer at en telefonsamtale er rimelig. Det vil si før du ringer, bør du nøye vurdere konstruksjonen av samtalen, mulige innvendinger og måter å jobbe med, spørsmål og ønsket resultat. Selv erfarne brytere, der alle hovedaktivitetene er knyttet til telefonsamtaler, må du alltid holde en generell plan for samtale, talemoduler, velvalgte setninger foran dem.

Hvis en telefonsamtale innebærer kjennskap til tjenestene til foretaket og dens tilbud, følger den andre regelen, noe som innebærer at det alltid er nødvendig å holde prislister, presentasjonsmaterialer og så videre til stede.

Den tredje regelen er å oppsummere dialogen. Du bør alltid oppsummere samtalen. For eksempel, hvis en samtale dekker levering av et produkt, skal leveringsstedet, datoen og klokkeslettet mv gjentas tydelig og sakte.

Det beste i en telefonsamtale betraktes som en vennlig og forsiktig begynnelse av samtalen, og da bør du flytte til en mer energisk tale. Du må fullføre kommunikasjon på en positiv måte. Det er en såkalt "kant" -regel, noe som betyr at integriteten til et inntrykk forårsaker de første og siste signalene.

I enhver telefonkommunikasjon bør man bevisst og forsiktig arbeide med slike følelser som forårsaker lyst i samtalepartneren. Det er nødvendig å avslutte samtalen varmt og forsiktig i tilfeller hvor høyttaleren inviterer kunden til å besøke sin butikk, kontor, selskap, etc. Nøyaktig og effektivt, samtidig som det gir en følelse av stabilitet og sikkerhet - hvis vi snakker om ulike forsyninger. Tross alt skal høyttaleren gi kunden tillit til påliteligheten til selskapet som en mulig partner.

Talesatsen bør avhenger av samtalepartneren. Hvis partneren i telefonkommunikasjon snakker raskt, bør du litt akselerere tempoet ditt. I tilfelle når samtaleren snakker sakte, bør ordene være glatt og litt tungvint. Justering til en partner vil skape en mer behagelig og gunstig forhold for samtalen for klienten, som sikkert vil plassere ham i retning av høyttaleren. Og dette betyr at han vil møte. Du bør imidlertid være redd for at partneren din kan oppfatte dine kommunikative triks som et hån av seg selv. Derfor bør du kopiere intervjueren veldig nøye og ikke for tydelig.

Det bør ikke være i gang med en telefonsamtale overbelastning av partnerinformasjon. Tross alt har det lenge vært fastslått at volumet til driftsminnet til et emne er opptil 9 enheter. Dette betyr at det er umulig å huske samtidig 9 ord som ikke er koblet sammen i en logisk kjede. Derfor bør du ikke spre til kunden helt all informasjon du kjenner. Dette vil bare forvirre og skremme ham, i stedet for å generere interesse.

Når du kommuniserer via telefon, er det nødvendig å opprettholde tilbakemelding hos kunden for å delvis kompensere for mangel på øyekontakt. Denne regelen innebærer å svare på alle repliksene til samtalepartneren, men uten overdreven fanatisme. Du kan reagere med slike uttrykk: "Jeg forstår deg," "dette er herlig", etc. Slike uttalelser vil tillate personen å slappe av og føle seg mer komfortabel.

В общении по телефону так же, как и при других видах коммуникативного взаимодействия, эффективным считается упоминание имени собеседника. Причем в телефонном разговоре обращаться к человеку по имени следует как можно чаще, что недопустимо в коммуникативном взаимодействии "глаза в глаза".

En annen viktig regel for effektiviteten av en telefonsamtale er at det er obligatorisk å spørre partneren om det er praktisk for ham å snakke på et bestemt tidspunkt om han har ledig tid til samtale. Dette er viktig for samtalepartneren å korrekt oppdage all den informasjonen de vil formidle til ham via telefon.

Telefon i dag er nesten uunnværlig attributt til kommunikasjon. Men opprinnelig opprettet for fagforening, introduserer det nå mange vanskeligheter i kommunikasjon. Faktisk, i forhold hvor to samtalepartnere ikke kan se hverandre, er det ekstremt vanskelig å vise empati og empati med partnerens følelser, noe som reduserer effektiviteten av samtalen. Derfor var det å kompensere for manglene ved telefonkommunikasjon ble de ovennevnte samhandlingsregler utviklet.

Se på videoen: KDA - POPSTARS ft Madison Beer, GI-DLE, Jaira Burns. Official Music Video - League of Legends (Oktober 2019).

Загрузка...