Psykologi og psykiatri

Psykologi og etikk i næringslivskommunikasjon

Psykologi og etikk i næringslivskommunikasjon Det er en del av komplekset av psykologiske fag, siden det bygger på prinsippene og hovedkategorier utviklet av generell psykologi. Dens relevans skyldes hovedfunksjonen til den moderne lederen: oppløsning av psykiske problemer i teamet i kommunikasjonsprosessen, både med kollegaer og med underordnede, overordnede. Foreløpig har universiteter innført faglig disiplin "Psykologi og etikk for bedrifts kommunikasjon", som er anvendt i naturen. Formålet er å fremme dannelsen av relevante moralske og psykologiske kvaliteter som viktige forhold i daglige aktiviteter, så vel som menneskelig atferd.

Psykologi og etikk for forretningskommunikasjon tas i betraktning mellom bedrifter, i forholdet mellom det sosiale miljøet og bedriften, i samme bedrift - mellom underordnede og hodet, mellom personer med samme status. Det er en spesifisitet mellom partene i ulike typer forretningskommunikasjon. Deres oppgave er å formulere prinsippene for næringskommunikasjon, som tilsvarer alle typer forretningskommunikasjon, men er ikke i strid med de moralske prinsippene for folks generelle oppførsel. Samtidig er de et pålitelig verktøy for å koordinere aktivitetene til enkeltpersoner som er involvert i næringslivskommunikasjon.

Etikkprinsippet om forretningsforbindelse er i I. Kants imperative: "handle slik at maksimal vilje har kraften i prinsippet om universell lovgivning". Med hensyn til forretningskommunikasjonens psykologi og etikk formuleres dette prinsippet som følger: Forretningskommunikasjon er basert på maksimal individets vilje, som bør være forenlig med moralske verdier fra andre personer som er involvert i kommunikasjon, og inkluderer samordning av interessene til alle involverte parter.

Derfor omfatter kommunikasjonens psykologi og etikk samordning, og om mulig også harmonisering av interesser. Selvfølgelig, hvis det skjer ved bruk av etiske midler, så vel som i navnet på rettferdige moralske mål. Ofte er det ikke lett å gjøre det rette etiske valget, så vel som å ta en individuell beslutning. Valgfrihet er gitt av markedsforhold, men samtidig øker de også valgmuligheter for beslutninger og gir anledning til komplekser av moralske dilemmaer som venter forretningsfolk overalt i prosessen med kommunikasjon og aktivitet.

Den problematiske naturen og vanskeligheten ved å velge en moralsk holdning til kommunikasjon er å klargjøre at det ikke finnes absolutt sannhet i moral, så vel som en øverste dommer blant enkeltpersoner. Når det gjelder andre etiske blunders, bør man ikke slå "moralske fluer" inn i "moralske elefanter". Og når det gjelder dine egne blunders, bør du gjøre det motsatte. I moral må du rose andre og bare gjøre krav på deg selv. Tross alt er den moralske holdningen til dem rundt oss direkte avhengig av oss. Når det gjelder å godkjenne moralske normer, er det først og fremst den viktigste nødvendigheten av atferd "start med deg selv".

Det bør bemerkes at hovedregelen i psykologi og etikk for næringsutvikling er alltid å behandle mennesker slik du vil bli behandlet.

Den negative formen for Konfucius ordlyd - gjør ikke med andre hva du ikke ønsker for deg selv. Denne regelen i psykologi er også gjeldende for næringskommunikasjon, men med hensyn til visse typer: (hoved-underordnet) - "top-down"; (underordnet leder) - "bottom-up", (ansatt-ansatt) - horisontalt "må spesifiseres.

Psykologi og etik i forretningskommunikasjon "top-down" inkluderer den gylne etiske regel, som sier: "Behandle din underordnede som du vil at hodet skal behandle deg". Suksessen og kunsten til virksomheten kommunikasjon er bestemt av prinsippene og etiske standarder som brukes av hodet om hans underordnede. Prinsipper og normer inkluderer akseptabel etisk (i tjeneste) oppførsel. Disse normer relaterer seg først og fremst til det grunnlag som ordrer gjøres i ledelsesprosessen, samt hvordan tjenestedisiplinen, som definerer forretningskommunikasjon, uttrykkes.

Mangelen på overholdelse av psykologi og etikk for forretningsforbindelse mellom underordnede og leder fører til ubehag i teamet, samt moralsk usikkerhet. Siden hodet til hans underordnede har direkte innflytelse på virksomhetenes kommunikasjon og ofte er ansvarlig for det moralske og psykiske klimaet i teamet.

Psykologi og etik i forretningskommunikasjon danner moralske standarder, samt oppførselsmønstre. For at en organisasjon skal samle og formidle med moralske høye standarder for kommunikasjon, er det viktig å involvere teamet i målene for organisasjonen. En person vil føle seg psykologisk og moralsk komfortabel når hans identifikasjon med laget blir realisert. Samtidig vil hver person forbli et individ, vil respekteres som han er. Hvis det oppstår vanskeligheter eller problemer som er forbundet med uansvarlighet, bør lederen finne ut hvorfor de er.

Hvis problemet er uvitenhet, er det uendelig å påvise en underordnet svakheter og svakheter ikke verdt det. Bed bedre om hvordan du skal hjelpe ham med å overvinne dem, avhengig av hans styrker. Når en ansatt ikke oppfyller bestillingen, er det nødvendig for ham å gjøre det klart at du vet dette, ellers vil han bestemme at han har brukt deg. Hvis lederen ikke gjør underordnet tilsvarende kommentar, betyr det at han ikke utfører direkte plikter og derfor opptrer uetisk. Det er viktig å kommentere medarbeideren på alle etiske standarder. Til dette formål samles all informasjon om et bestemt tilfelle og riktig kommunikasjonsform er valgt. Først, gi den ansatte muligheten til å forklare årsaken til oppgaven som ikke ble gjort, han kan ringe ukjente fakta for deg. Gjør alle dine kommentarer en-mot-en - det er veldig viktig å respektere verdigheten og følelsene til underordnet. Kritisere handlinger og handlinger, ikke personens identitet. Når det er hensiktsmessig, bruk følgende teknikk: skjul kritikk mellom komplimenter. Fullfør alltid samtalen på et vennlig notat og ta deg tid til å vise personen du ikke holder på ham. Ikke gi råd til underordnede i personlige saker. Hvis rådene ikke hjelper - du vil bære alt ansvar. Behandle underordnede som alle like medlemmer av et lag, ikke overgrodde med favoritter. Ikke la underordnede legge merke til at du ikke eier situasjonen. Det er veldig viktig å opprettholde respekt. Overholde prinsippet om distributiv rettferdighet: Vi gir en belønning for meriter. Oppfordre laget, selv om suksess oppnås av lederen. Styr underordnet selvtillit. Godt arbeid fortjener både materiell og moralsk oppmuntring. Lov dine ansatte. De privilegiene du bruker bør også gjelde for alle medlemmer av teamet. Stol på dine underordnede, gjenkjenn dine egne feil, fordi lagmedlemmene fortsatt vil lære om dem. Skjul feil er en manifestasjon av uærlighet og svakhet. Beskytt dine ansatte og vær lojale mot dem, og de vil i sin tur gjøre det samme i fremtiden.

Når du velger riktig form for avhending, bør du vurdere følgende faktorer:

  • situasjon, samt tiden for nyanser;
  • identiteten til underordnede: en samvittighetsfull, dyktig eller en som du må presse.

Formen for disposisjon kan gjøre: forespørsel, rekkefølge, "frivillig" spørsmål.

Ordren brukes ofte i nødstilfeller og relativt skruppelløse ansatte.

Forespørselen brukes i en vanlig situasjon, og hvis relasjonen "leder - underordnede" er basert på goodwill og tillit.

Spørsmålet gjelder hvis det er behov for å diskutere og også presse medarbeideren til å gjøre en bedre jobb eller for at han skal ta initiativet.

"Frivillig" passer for situasjoner der det ikke er noen villig til å gjøre arbeidet, men det må gjøres. Ofte håper en frivillig at hans initiativ vil bli evaluert tilsvarende.

Psykologien og etikken til bottom-up forretningskommunikasjon inkluderer følgende etiske regel: Din holdning til din veileder bør være som du vil at dine underordnede behandler deg.

Det er veldig viktig å vite hvordan man skal håndtere og behandle din veileder. Ved å bruke etiske standarder kan du tiltrekke deg en leder til din side eller gjøre ham din allierte, og du kan slå den mot deg, noe som gjør deg til en fiende.

Her er noen etiske standarder, samt prinsipper som brukes i kommunikasjon med lederen. Prøv å hjelpe lederen til å skape en vennlig atmosfære i teamet, styrke rettferdige relasjoner. Din leder trenger dette først. Ikke legg et personlig syn på lederen, ikke beordre dem. Gjør kommentarer og forslag bare høflig og taktfullt. Hvis laget forutsetter eller noe allerede har skjedd, må dette rapporteres til sjefen. Ved problemer må det gjøres hjelp for å lette veien ut av denne situasjonen ved å foreslå en løsning. Ikke snakk med sjefen bare i en kategorisk tone, si ikke alltid "ja" eller "nei". Underordnet underordnet skaper inntrykk av å være smigret, og personen som sier nei er en irritasjon. Vær pålitelig og lojal, men vær ikke snig. Ha dine prinsipper så vel som karakter. En person som ikke har stabile og solide prinsipper, gir ikke tillit. Ikke be om råd, hjelp, forslag "gjennom hodet" direkte til lederen til lederen din. Unntak er nødstilfelle.

Psykologi og etikk for forretningsforbindelse "horisontalt". Det generelle kommunikasjonsprinsippet sier: behandle kollegaen din slik du vil bli behandlet. Etikkprinsipper for næringslivskommunikasjon:

  • forsøke å oppnå en klar deling av ansvar og rettigheter i utførelsen av felles arbeid;
  • ikke kreve spesielle privilegier eller spesiell behandling fra en annen ansatt;
  • svar for ditt arbeid selv, og ikke klandre personalet;
  • kassere sladder og fordommer;
  • ring dine samtalepartnere etter navn og prøv å gjøre dette oftere.

Vær vennlig, smil, bruk en rekke verktøy og teknikker for å vise en god holdning til den andre personen. Ikke glem: hva du sår, høster du. Gi de løftene du kan oppfylle. Ikke overdriv forretningsmuligheter og deres betydning. Ikke bland deg i personens sjel. Ikke spør på jobb om personlige forhold. Prøv å ikke lytte til deg selv, men til den andre. Ikke prøv å virke smartere, bedre, mer interessant enn du egentlig er. Uansett, vil det komme seg ut. Send impulser av din sympati med et blikk, et ord, en gest og la samtaleren forstå at han er interessert i deg. Se og smil rett i øynene. Behandle ansatte som personer som må respekteres alene, og ikke som et middel til å oppnå personlige mål.