Psykologi og psykiatri

Typer kommunikasjon

Slike kommunikasjoner er generelt prosesser for samspill mellom ulike mennesker. Essensen og typene av kommunikasjon er en mangesidig utvekslingsprosess mellom individer av ulike interesser, ideer, ideer, følelser, holdninger, verbalt og ikke-verbalt. Et visst sett med kunnskap, informasjon, ved hjelp av hvilke enkeltpersoner gjør en utveksling mellom seg, bør betraktes som informasjon, derfor kan kommunikasjonsprosessen selv forstås som en handling for utveksling av informasjon.

Kommunikasjon er: mellommenneskelig og organisatorisk. Til organisatorisk inkluderer: eksterne og interne, formelle og uformelle, horisontale og formelle former for kommunikasjon. For mellommenneskelige - kognitive, overbevisende, suggestive, uttrykksfulle, rituelle. For hver av dem er spesifikke mål, forventede resultater, organisasjonsforhold, etc. karakteristiske.

Typer av markedsføringskommunikasjon

Markedsføringskommunikasjon er en prosess med kringkasting av ulike opplysninger om et foreslått produkt til en målgruppe. Arten og typene av kommunikasjon av markedsmessig karakter er en slags bedriftskonsept, i henhold til hvilken selskapet grundig tenker over og leder arbeidet i alle sine kommunikasjonskanaler for å skape en klar, konsistent og attraktiv presentasjon av et slikt selskap og dets foreslåtte produkter.

Ved hjelp av markedsføringskommunikasjon kan et firma gi korrekt informasjon til potensielle forbrukere om sine produkter, tjenester og bestemte salgsvilkår; å overtale en potensiell kjøper til å gi preferanse til merkevarer og produkter fra dette bestemte selskapet og å foreta kjøp i bestemte butikker; å tvinge kjøperen til å handle, dvs. å fokusere oppmerksomheten til kjøperen i retning av de varer og tjenester som tilbys av markedet i dag; å gi retning til forbrukerens handlinger (å søke begrensede midler for et bestemt produkt eller tjeneste for dette selskapet).

Markedsføringskommunikasjon kan deles inn i to hovedtyper: direkte og med deltakelse av kommunikasjonsformidlere. Ved direkte betyr kommunikasjon av to eller flere fag med det formål å diskutere, presentere og markedsføre produkter eller ideer. Med personlig salg avhenger effektiviteten av slik kommunikasjon kun av ønsket og ferdigheter til selgeren. Selgeren i kommunikasjonsprosessen kan overvåke reaksjonen til den potensielle kjøperen og justere kommunikative taktikker.

Kommunikasjon med deltakelse av mellommenn har en rekke funksjoner og ulemper. Ulempene inkluderer manglende evne til å justere seg til en bestemt potensiell klient, og den oppfattede informasjonen om et produkt eller en tjeneste avhenger direkte av målgruppens holdning til senderen av slik informasjon, nivået av tillit til det, mottar klienten den viktigste betydelige mengden informasjon, selv før du planlegger eller foretar et kjøp. Fordelene inkluderer virkningen på klienten absolutt all informasjonen som oppfattes av ham; "fylling" av ledige plasser i kundens minne med det annonserte merket. Et av målene med kommunikasjon gjennom en mellommann er å gi kundene det nødvendige antall argumenter for utvikling og formasjon av deres preferanser for et bestemt merke.

Markedsføringskommunikasjon i sin brede manifestasjon er av følgende typer: Reklame, bestående av enhver form for ikke-personlig forfremmelse av varer, tjenester, ideer; skape en gunstig sosial mening om selskapet og dets produkter (publisitet); direkte markedsføring - direkte kommunikasjon; integrert markedsføring av produkter til markedet og markedsføring av salg (messer, salgstrening, etc.).

Det nåværende settet med markedsføringskommunikasjon inneholder fortsatt merkevarebygging og merker. Et merke er et visst bilde som dukker opp i bevisstheten som en reaksjon på et varemerke eller et merke. Denne typen løfte fra produsenten gjennom produktet gir regelmessig forbrukerne et bestemt sett av tjenester, egenskaper, kvaliteter og verdier. Produsenten ved hjelp av merkevaren garanterer kvaliteten på de produserte varene, forbrukerens frihet fra behovet for kvalitetskontroll og en slags hint hvilke av de konkurrerende produktene som kan velges uten tvil. Merket betyr at selv med omtrent like forbrukeregenskaper, vil de kjøpe flere produkter hvis merke vil ha flere tilhengerere.

Typer forretningskommunikasjon

Forretningskommunikasjon er aktiviteter som har et klart fokus, innhold, emne og en bestemt talekonstruksjon, avhengig av kommunikative intensjoner og resultatet som forventes.

Typer kommunikasjon i en organisasjon er en form for informasjonsutvekslingsprosess som fører til gjensidig forståelse, på grunnlag av en leder kan motta informasjon for å ta optimale beslutninger. Typer kommunikasjon i en organisasjon er et mangesidig og kompleks system på flere nivåer.

Typer forretningskommunikasjon er verbale og ikke-verbale. I verbal form for kommunikasjon blir tale av en person brukt som kommunikasjon, som formidler grunnleggende informasjon. Ikke-verbal kommunikasjon er utveksling av informasjon gjennom bevegelser og ansiktsuttrykk. De opprettholder en psykologisk kontakt mellom snakkere. Ved hjelp av slike interaksjonsformer får informasjonsutveksling en følelsesmessig farge. Denne typen kommunikasjon blir vanligvis ikke kontrollert av den enkelte og manifesterer seg på et underbevisst nivå.

Også forretningsinteraksjoner er delt i henhold til metoden for informasjonsoverføring: muntlig kommunikasjon og skriving. Muntlig kommunikasjon er også delt inn i: dialog og monolog. Dialogen består av forhandlinger, møter, konferanser, dvs. diskusjon av viktig informasjon fra flere individer. En monolog er overføring av informasjon av en person, for eksempel en reklametale, en rapport, en presentasjon, etc.

Forhandlinger er en viktig type forretningsinteraksjonsprosess som er knyttet til diskusjonen om betydelige produksjonspoeng, utgaver, oppgaver, i skriftlig eller muntlig form, som spiller en stor rolle i virksomheten, politiske eller andre områder av individuell livsaktivitet.

Direkte prosessen med å gjennomføre forretningsforhandlinger innebærer flere stadier. Første etappe er den første forberedelsen av forhandlingsprosessen. Siden forhandlingene vanligvis er rettet mot å finne en løsning på problemet, blir det i den forberedende fasen en generell oppførselsstrategi utviklet, hovedpoengene for å inngå avtaler er bestemt osv. I andre fase deler alle deltakere i prosessen sine interesser, synspunkter, konsepter og forslag til problemet. Da, i tredje fase, støtter deltakerne i prosessen sine synspunkter, ideer og utveksling av dommer, antagelser om løsningen av problemer. I det siste stadiet kommer partene i dialogen til enighet, så vel som en felles mening og å koordinere og koordinere beslutninger.

Forhandlinger er en av de vanskeligste typer forretningskommunikasjon, da det innebærer en informasjonsutveksling mellom fag i en offisiell form med følgende regler og krav, for eksempel: leseferdighet, nøyaktighet av informasjonspresentasjon.

En annen type forretningsinteraksjonsprosess er forretningssamtale. Forretningssamtale omfatter forretningssamtaler, møter, verbal kommunikasjon mellom ansatte som utfører en oppgave. Formålet er å overbevise deltakerne i en slik samtale for å godta visse forslag. I løpet av en forretningssamtale utveksles informasjon mellom ansatte som løser et problem, finner nye optimale løsninger, koordinerer aktiviteter og opprettholder kontakter.

Vanligvis bør forretningssamtaler planlegges på forhånd. I forberedelsesprosessen skal emnet for samtalen, problemene som skal diskuteres, bestemmes av intensjonene som skal gjennomføres. I dag er det en rekke forretningssamtaler - dette er en forretningssamtale på telefonen. Betydningen av en telefonsamtale kan ikke overvurderes, siden det er en helt enkel metode for kontakt. Evnen til å foreta en telefonsamtale på bedriften påvirker troverdigheten til enkeltpersoner som utfører en slik samtale, og omdømmet til selskapet, selskapet de representerer.

Den neste typen forretningskommunikasjon er et forretningsmøte. Hovedmøtepunktet for forretningsmøtet er en godt strukturert dagsorden for møtet. Dagsordenen er et skriftlig dokument som sendes på forhånd til alle deltakere i prosessen og inneholder informasjon om emnet og hensikten med møtet, listen over aktuelle saker, tidspunkt og dato for møtet, sted, stilling og navn på høyttalere, forskrifter og annen nødvendig dokumentasjon. Tidligere informere alle deltakere i prosessen om emnet og diskusjonsemnet, vil de ikke bare kunne gjøre seg kjent med informasjonen på forhånd, men også å forberede konstruktive løsninger og forslag.

En forretningsdiskusjon er en annen type forretningskommunikasjon, som består i å utveksle syn på et problem i henhold til visse regler og deltagelse av alle deltakere. Mange møter kan skje i form av diskusjoner. I en massediskusjon, med unntak av sjefen eller formannen, er alle i samme posisjon. Rapportere utnevnes ikke, hver av deltakerne i prosessen kan snakke etter ønske. Denne diskusjonen er forskjellig ved at et visst antall mennesker diskuterer problemet. Hovedformålet med diskusjonen er å presentere potensielle løsninger på oppgavene, for å diskutere ulike synspunkter på problemstillinger som forårsaker uenighet eller på kontroversielle punkter. Det er viktig i forretningsdiskusjonen at alle deltakere i prosessen er forberedt på emnet og har nødvendig informasjon med dem.

Offentlig taler er også en type forretningskommunikasjon. Offentlig tale som en del av forretningskommunikasjon må ha kvaliteter til et utmerket intervju og være overbevisende, veltalende, også logisk konstruert, gjennomtenkt, demonstrerende, vakker.

Offentlig tale er en av formene for forretningsinteraksjon, samt kunst. Når det gjelder den offentlige talen, sa J.Labruyer: "Det er få gode høyttalere, men det er mange mennesker i verden som er klare til å høre på dem."

Offentlig tale, som er en del av forretningskommunikasjon, har kvaliteter til et godt intervju, det er overbevisende, veltalende, demonstrerende, logisk, gjennomtenkt, vakkert.

Hovedtyper av kommunikasjon

Typer av interkulturell kommunikasjon er delt avhengig av stiler, metoder og teknikker for kommunikasjon i paraverbal, ikke-verbal og verbal kommunikasjon.

Kommunikasjon er mellommenneskelig og organisatorisk. Av mellommenneskelige inkluderer: overbevisende, kognitiv, ritual, uttrykksfulle, suggestive kommunikasjon.

Interpersonell kommunikasjon skjer i typer kommunikasjon som innebærer pragmatiske mål, konstruktive beslutninger, samt beredskapen til hver deltaker til en tilstrekkelig samhandling.

Formålet med informativ kommunikasjon er utvidelsen av informasjonsfeltet til partneren, den må formidle den nødvendige informasjonen, gi kommentarer til ny informasjon. Betingelsene for organisering av slik kommunikasjon inkluderer å ta hensyn til det umiddelbare kognitive potensialet til bestemte deltakere, deres subjektive holdninger til å skaffe seg ny informasjon og intellektuelt potensial for deres behandling, oppfatning og forståelse.

Kommunikative former inkluderer pedagogiske forelesninger, rapporter, seminarer, samtaler, essays, etc. som gjør det mulig å vurdere graden av assimilering av materialet. Kommunikasjonsteknologi og verktøy - argumentasjon, kommentere, bevis, analyse, oppsummering, tolkning av ny informasjon, bruk av ikke-verbale og verbale nøkler, taler og talekultur. Det forventede resultatet av slik kommunikasjon vil være oppkjøpet av nye data og deres anvendelse i praksis, selvutvikling.

Formålet med overbevisende samhandling er å utfordre partneren til å kommunisere visse følelser og dannelsen av verdieretninger, holdninger, overbevisning om riktigheten av deres meninger, strategier. Betingelsene for organisering av denne typen kommunikasjon inkluderer avhengighet av mottakerens følsomhet i prosessen, hans individuelle motivasjon, intellektuelle og følelsesmessige kultur.

Ved kommunikative former for overbevisende samhandling er det: å ringe til handlingstale, overbevisende tale, debatt, kontrovers, pressekonferanser, forhandlinger, rundbord, presentasjoner og andre.

Kommunikative teknologier og midler - demonstrasjon og bevis, argumentasjon, komparativ analyse og forklaring, eksempler, fakta, figurer som viser fordeler, avhengighet av partnerns følelsesmessige sfære, vurdering av motargumenter, metoder for å bli med, skape en tillitssammenheng, tiltrekningsdannelse. Det forventede resultatet vil være involvering av deltakeren i prosessen på hans side, samtykke fra partneren med stillingen stemmet, en endring i tro, personlige holdninger, holdninger, omorientering av mål.

Formålet med uttrykkelig kommunikasjon er dannelsen av en psyko-emosjonell holdning, overføring av erfaringer, følelser, en impuls til ønsket handling. Betingelsene for organisering av slik kommunikasjon inkluderer avhengighet av individets følelser, bruk av kunstneriske og estetiske midler for å påvirke en sensores sensoriske kanaler i prosessen.

Tale på spesielle anledninger, presentasjoner, møter og samtaler, samlinger, orienteringer, historier om situasjoner, brainstorming, filmdemonstrasjoner, analysering av de sannsynlige konsekvensene, appeller og slagord omtales som kommunikative former for uttrykksfull interaksjon. Kommunikasjonsteknologi og -midler - video, lyd, følelsesmessig farget og figurativt ordforråd, tydelighet av talekonstruksjoner, smil, lysstyrke av bevegelser og ansiktsuttrykk, oppriktighet i de viste følelsene, demonstrasjon av kongruens, avhengighet av individers umiddelbare behov. Det forventede resultatet av partneren vil være en endring i stemningen til deltakeren i prosessen, og provosere visse følelser (for eksempel empati), engasjere seg i de nødvendige tiltakene.

Formålet med den foreslåtte kommunikasjonen er å påvirke partneren med et inspirerende tegn for å endre sine verdier, motivasjon og orienteringer, holdninger og oppførsel. Forutsetningene for organisasjonen av slik interaksjon vil være: partnerens forutsettelse, mangel på informasjon fra partneren, svak kritikk av sinnet, lavt nivå av motforslag, betydelig autoritet av forslaget (personen som vil implementere forslaget), dannelsen av en konfidensiell atmosfære. Kommunikative former for suggestiv kommunikasjon - samlinger, samtaler, pressekonferanser, debatter, orienteringer, møter, annonser, opplæring og konsultasjoner. Kommunikasjonsteknologi og -midler - en forklaring på holdninger som er foreslått, følelsesmessig stemningsstyring, forslag med henvisning til autoritet, identifikasjon, personifisering, trussel, advarsel, utpressing, mobbing, psykologisk terror og andre former for manipulering. Det forventede resultatet vil være en endring i prosessdeltakers oppførsel, en verdiendringsendring, samt holdninger.

Formålet med rituell kommunikasjon er konsolidering og støtte av konvensjonelle relasjoner i næringslivet, bevaring av bedrifter, rituelle tradisjoner for bedrifter, opprettelse av nye. Betingelsene for å organisere slik kommunikasjon vil være et kunstnerisk miljø, handlinger med en seremoniell skråning, overholdelse av konvensjoner, avhengighet av nasjonale og profesjonelle tradisjoner og normer for kommunikasjon. De kommunikative former for rituell kommunikasjon inkluderer høytidelige og sorgfulle taler, seremonier, rituelle handlinger, seremonier, helligdager, ære, initiativer, høytidelige møter og presentasjoner.

Kommunikasjonsteknologi og verktøy - bruk av ikke-verbale og verbale nøkler for tilgang i de visuelle, kinestetiske, auditive kanalene til deltakerne, inkludering av partnere i massaktiviteten. Det forventede resultatet vil være konsolidering av nye ritualer, dannelsen av nasjonal stolthet og følelser av patriotisme, bevaring av tradisjoner.

Ovennevnte typer kommunikasjon gjør at du kan markere spesifikasjonene, kommunikasjonsverktøyene, teknologien, for å skaffe det planlagte resultatet, å utvikle alle detaljer om atferd og en individuell tilnærming til deltakerne.

Typer av ikke-verbal kommunikasjon

Ikke-verbal kommunikasjon kalles kommunikasjon ved hjelp av ansiktsuttrykk, bevegelser, kroppsbevegelser og andre ulike midler som utelukker talemidler. I ulike nasjonaliteter har denne typen kommunikasjon visse spesifikke egenskaper.

Средства общения невербального характера нужны для регулирования течения процесса общения, а также создания психологического контакта, обогащения значений, информации, передаваемой при помощи слов, направления правильного понятия слов, отражения истолкования ситуации и выражения эмоций. Imidlertid kan slike kommunikasjonsmidler i utgangspunktet ikke alene formidle betydningen. Vanligvis er verbale og ikke-verbale midler strengt koordinert med hverandre.

Typer interkulturell kommunikasjon av ikke-verbal karakter: kinesisk, taktil oppførsel, sensorisk, proksemika, kronomisk, paraverbal.

Kinesikk er et sett med bevegelser, kroppsbevegelser, stillinger, som brukes til å utfylle kommunikasjonsmiddelets uttrykksevne. Hovedelementene i kinesikken inkluderer ansiktsuttrykk, stillinger, bevegelser, holdninger som er av sosiokulturell og fysiologisk opprinnelse. Dette betyr at gebyrer som er påført må forstås unikt.

Taktil adferd er basert på bruk når du kommuniserer en rekke typer berører til samtalerne som er i nærheten. Taktile berører har en annen karakter av slike berøringer og forskjellige nivåer av betydning og effektivitet. Konvensjonelt taktil oppførsel er delt inn i kjærlighet, vennskap, ritual, profesjonell. Hver av disse typer berører tjener til å forbedre eller svekke kommunikasjonsprosessen av samtrafikk. Det bør imidlertid huskes at ikke-verbale mekanismer kan ha forskjellige betydninger i forskjellige kulturer.

Sensorisk er en type ikke-verbal kommunikasjon, med utgangspunkt i sensorisk oppfatning. Holdningen til kommunikasjonsdelen består av følelse av følelsesorganene til et individ av lukter, smak, farge og lydkombinasjoner, kropp og varme som kommer fra ham.

Proxemics er basert på bruk av romlige forhold. Denne typen kommunikasjon er basert på den direkte påvirkning av territorier og avstander på demonstrasjon av mellommenneskelige relasjoner og deres manifestasjon. Det er fire soner av ikke-verbal romlig kommunikasjon: offentlig, sosial, personlig, intim. For eksempel vil et brudd på den intime sonen til den enkelte, en kollega, få et slikt individ en følelse av ubehag, avvisning.

Kronikk er basert på bruk av tidsrammer for ikke-verbal kommunikasjon.

Paraverbal kommunikasjon er manifestasjonen av nivået av rytme, timbre, stemme intonasjon, brukt i umiddelbar overføring av ord, informasjon, uttalelser. Typer av ikke-verbal kommunikasjon lar deg bedre forstå de mulige måtene deres manifestasjon.

Typer av massekommunikasjon

Det grunnleggende prinsippet om delingen av masseinteraksjon er muligheten for menneskelig oppfatning - lydhør, sensitiv, visuell, taktil. To typer masseinteraksjoner følger av dette: ikke-verbalt - ikke-verbalt og verbalt verbalt. Og hvis du baserer klassifikasjonen av massekommunikasjon grunnleggende installasjon, kan du utvide listen over typer: kunstnerisk, mytologisk, performanskom-kommunikasjon.

Analysere kanaler for formidling av informasjon, kan følgende typer massekommunikasjon skelnes: uformell og formell. Formelt referere til kommunikasjon i form av tekster. Den uformelle inkluderer muntlig kommunikasjon i form av forskjellige rykter, anekdoter, sladder, historier, sanger som sirkulerer utenfor de offisielt anerkjente sosiale og kulturelle syklusene. Effektiviteten til denne typen kommunikasjon påvirkes sterkt av enkeltpersoner som formidler denne informasjonen - for eksempel opinionslederne.

Nåværende mediekommunikasjon er delt inn i media, datavitenskap og telekommunikasjon. Mediene inkluderer organisatoriske tekniske komplekser som muliggjør rask overføring av informasjon, dens massereplikasjon. Mediene er delt inn i presse-, audiovisuelle medier (for eksempel radio og tv) informasjonsmedier (foreninger, kabinebyråer, etc.).

I pressen inngår masse vanlige utskrifter. Pressen er det eneste mediet som gir forbrukeren muligheten til å overvåke dynamikken til hendelsene dekket, retningen av deres utvikling.

Radio refererer til lydmediene. Dens unikthet ligger i allestedsnærværende og generell tilgjengelighet. Radio er et viktig middel for sosial kontroll, hvor du kan styre oppførselen, bevisstheten til et stort antall mennesker samtidig. En annen type lydmedium er tv.

Datavitenskap er et bestemt system med verktøy som behandler data ved hjelp av datamaskiner. I dette skjemaet kombineres alle masseinteraksjoner i et enkelt åpent informasjonsmiljø - Internett.

Typer av sosial kommunikasjon

Sosial kommunikasjon er prosessen med å overføre informasjon til store eller små grupper av samfunn. Informasjon overføres ved hjelp av visse tegn og symboler.

I dag er det flere typer sosial kommunikasjon: offentlig og mellommenneskelig, masse. En spesiell type sosial kommunikasjon er ikke-verbal rituell kommunikasjon.

Ifølge innholdet i kommunikasjonen kan deles inn i innovativ orientering, stimulering. Innovative - de som rapporterer noe nytt, ny informasjon, informasjon. Orientering er de som hjelper å navigere i livet, informasjon, verdier. Stimulering er de som aktualiserer motivasjon.

Grunnlaget for sosial kommunikasjon ligger i evnen til å forutse en persons rollespillegang ved å definere seg i hans sted og dermed orientere seg selv. Slike ferdigheter utvikles i spillet fra medfødte mentale instinkter. Mens du spiller med imaginære fag, kan barn samtidig spille forskjellige roller, mens de vekselvis definerer seg, deretter i stedet for en, deretter den andre og seg selv. Deretter kommer scenen til et gruppespill med virkelige deltakere, hvor ferdighetene til å forutsi atferdsmessige reaksjoner og handlinger av andre er honet.

Sosial kommunikasjon kan deles inn i masse og spesialisert, avhengig av type publikum. Massekategorien betyr ikke noe spesifisitet og vil oppleve all informasjon som er viktig for samfunnet. Ifølge kilden til informasjon kan være uformell og formell, på overføringskanalen: ikke-verbalt og verbalt.

Så, sosial kommunikasjon er en prosess med informasjons-, emosjonell, ideologisk utveksling gjennom visse symboler og tegn, en prosess som knytter separate deler av sosiale systemer til hverandre, en mekanisme der kraften utøves (makt betraktes som et forsøk på å bestemme menneskelig oppførsel).

Se på videoen: Master i språk og kommunikasjon i profesjoner ved NTNU (November 2019).

Загрузка...