Psykologi og psykiatri

Evne til å forhandle

Livet til mennesker i samfunnet er fullt av alle slags situasjoner, inkludert konflikter. Sosialforskere påpeker at dette fenomenet eller til og med en særegenhet er ganske naturlig. Uenigheten av synspunktene til ulike mennesker på samme problem og måtene å løse det er naturlig. I dette tilfellet viser det seg ofte at et problem krever løsningen på en gang av flere eller hele laget, siden det påvirker mange menneskers interesser. I en slik situasjon er det umulig å håndtere uten evnen til å forhandle, det vil si søket etter felles innsats av en gjensidig akseptabel løsning. Ellers risikerer PR på ulike nivåer å bli en kontinuerlig uoppløselig konflikt.

Kunsten å kommunisere

Enhver seriøs (og viktigst - monetær) arbeidsstilling krever at personen som har det, har evnen til å kommunisere med forskjellige mennesker, det vil si å forhandle. Det er slike yrker der et positivt utfall av forhandlingene ikke bare vil tiltrekke seg nye partnere eller la forhandleren finansielt berike seg, han vil redde menneskeliv. For eksempel inviteres talentfulle forhandlere til de viktigste hendelsene: å forhandle med terrorister om gisleres skjebne, å bli voldgiftsmøter i en lokal utdanningspolitisk konflikt.

Alle offentlige yrker krever utvikling av diplomatisk kunst - evnen til å forhandle. Denne kategorien inkluderer politikere, forretningsmenn, kunstnere. De må ofte kommunisere med forskjellige mennesker og svare på ulike ubehagelige spørsmål, men som et spørsmål om yrke er de forpliktet til å mestre de psykologiske teknikkene for selvkontroll og kommunikasjon med andre.

Enhver kan imidlertid lære å løse tvisten. Hver selvrespektende person bør forlate konfliktsituasjonen ved å diplomatisk løse problemet og bevare omdømmet. Konflikt oppstår i noen sfærer, det kan påvirke relasjoner i familien, arbeidssamfunnet, på gaten (på alle offentlige steder). Selv små husholdningsskreter krever deres kompetente tillatelse. Derfor er det nødvendig å forberede seg på slike situasjoner på forhånd for alltid å bruke evnen til å forhandle.

Utvikling av evnen til å forhandle

Hvis en person bestemmer seg for å være vant til en fredelig løsning på mulige konfliktsituasjoner, må han utvikle en plan, male den, huske og daglig trene evnen til å forhandle med mennesker.

Her kan du bruke denne teknikken:

1. Samtale trenger tid.

2. Det er nødvendig å forberede forholdene på forhånd.

3. Gi uttrykk for dine egne argumenter og la samtalepartneren si.

4. Kom til en gjensidig fordelaktig løsning.

Diplomati er en kunst som må forståes. Det er et vanlig problem som krever løsningen av flere personer. Derfor er det først og fremst verdt å innse at partiene er like både i forhold til problemet og i søket etter oppløsningen. Partenes interesser bør respekteres, og den endelige avgjørelsen bør være basert på enighet, men ikke på en deltakeres godvilje.

For å kunne komme til enighet er det samlet sett en korrekt uttrykt egen stilling i denne saken, en hørt oppfatning av en motpart, respekt for ham, hensynet til hans psykologiske egenskaper, en velvillig holdning. Det er viktig å se etter en løsning sammen. Men før du oppfordrer noen til å samarbeide, må du tydelig formulere dine egne forventninger. Samtidig, når du uttrykker målene dine, må du argumentere for dem. Meldingen til samtalepartneren har følgende skjema: "Jeg vil ha" + en rimelig videreføring av "Du gjør det". For eksempel, hvordan en forelder kan være enig med barnet: "Jeg vil at din oppførsel i skolen og hjemme for å skifte til det bedre" + "Du må ha din egen mening, men vær sikker på å lytte til meninger fra eldre (lærere og foreldre)."

Selvfølgelig, når du utvikler en kompromissløsning, er det nødvendig å finne ut av samtalepartneren om hva han ble tilbudt og hva han vil få ved utgangen. Samtidig er det nødvendig å ikke presse ens egen posisjon, men for å bevise effektiviteten ved hjelp av fakta, eksempler, sunn fornuft.

Grunnlaget for fremtidig avtale er et kompromiss, samt evnen til å forstå, evnen til å lytte og høre, for å forsvare din mening. Hver side har sine egne interesser, ønsker, som forvandles, endret i forhandlinger. Resultatet er en løsning som tilfredsstiller alle interesserte i dette. Å oppnå generell avtale er mulig gjennom kompromiss, det vil si gjennom visse innrømmelser.

Det er viktig å forstå at søket etter et kompromiss er en svært vanskelig oppgave. For å mestre kunsten å forhandle, må du først og fremst arbeide for deg selv, dine egne reaksjoner, utvikle tålmodighet, utholdenhet og selvkontroll. Det er nødvendig å tenke på forhånd om innrømmelsene som sannsynligvis vil være nødvendige for å utarbeide en løsning som fordeler alle. Du bør ikke dvele på småbiter og gjensidig anklager, lovbrudd, du må fokusere på hovedtemaet.

Fremdriftsstadier av forhandlingsprosessen

Evnen til å finne et kompromiss og på grunnlag av det å komme til en avtale er en veldig vanskelig oppgave, ferdighetene til løsningen av dem må utvikles i deg selv hele tiden. Selv de mest erfarne forhandlerne forbereder seg på det neste møtet på forhånd, tenker gjennom hver detalj.

Som forskerne legger merke til, før de blir enige med en annen person, må du først justere deg selv, være enig med deg selv. Du kan selv forberede deg ved "lærer" -metoden, det vil si skrive ned alt du trenger. Registrert ny kunnskap (faktisk algoritmen til fremtidige handlinger) vil fungere som grunnlaget for selvforberedelse.

Vi må oppriktig svare på følgende spørsmål:

1. "Hvordan forstå samtalepartneren og hva som forhindrer meg i å gjøre dette?"

2. "Hvordan skille nøytrale følelser og følelser fra negativ / positiv?"

3. "Hvordan finne en tilnærming til en bestemt person som kan hjelpe?"

Etter den første fasen - selvforberedelse, bør du gjøre det andre trinnet, og forberede selve prosessen med den fremtidige samtalen selv.

Enkle regler og teknikker for å utvikle forhandlingsferdigheter

Den første regelen for å forberede forhandlinger er respekt for paritetens paritet. Ikke rart at det var et jevnt uttrykk "å samle på rundbordet." Det vil si at ingen i utgangspunktet tar en stilling som er gunstigere i forhold til andre deltakere, ikke utøver press med status (sosial, faglig, materiell, alder, kjønn).

Før du starter prosedyren for å nå en avtale, er det nødvendig å ikke miste tanken om at hovedmålet er å finne et kompromiss. Derfor bør kommunikasjon i alle tilfeller være riktig, høflig.

Grunnleggende regler for å bidra til å forhandle:

1. Alle snakker fritt, ingen forstyrrer noen, og lytter til tanken til slutten.

2. Du må respektere din motpart.

3. Det er uakseptabelt å sette press på motstanderen, for å pålegge sin mening, å true.

4. Det er verdt å fokusere på de positive aspektene av samtalen: snakk om prestasjoner, fordeler.

5. Forhandlerens viktigste "verktøy" er et overbevisende argument, ubestridelige fakta, en rolig og vedvarende tone for kommunikasjon.

6. På grunnlag av diplomatiske teknikker kan du redde en person, og være i stand til å være enig med en vanskelig samtalepartner.

7. Ikke forsøm improvisasjon, men legg heller ikke alvorlige forhåpninger på det.

Det mest typiske eksemplet er den praktisk talt uhåndterlige konflikten mellom "fedre og barn". Når et modnet barn har sine egne interesser, blir studien ofte i bakgrunnen. Enhver ansvarlig forelder setter et mål - å returnere barnets gode ytelse. Åpenbare handlinger av en forelder er en samtale som må ende med en viss avtale. For å finne et kompromiss er det nødvendig å finne ut årsakene til denne oppførelsen, motivene, for å ta hensyn til barnets interesser. Pass på at du trenger mer informasjon om samtalepartneren, det er lettere å bli enig. Det er også nyttig å bare tenke seg selv i hans sted og realisere sin psykologiske tilstand. Når bildet vises fullt, må du begynne å søke etter et kompromiss.

Praktiske råd fra fagfolk (av U. Yuri)

1. Den gylne regel som er oppført i Bibelen: "Gjør det til andre som du vil at de skal gjøre med deg."

2. Selvkontroll er den sikreste veien til suksess. Det viktigste er ikke å falle under nivået av selvtillit, for ikke å være som aggressive samtalepartnere.

3. Ikke klandre motstanderen for sine egne feil, du trenger bare å alltid ha en tilbakevendingsversjon av den endelige avtalen, som vil være et godt alternativ til det opprinnelig ønsket resultat.

4. Det er ikke nødvendig å oppfatte den fremtidige samtalen som en kamp eller krig, det er bedre å stille inn en positiv og vennlig kommunikasjon.

5. Det er nødvendig å alltid dra nytte av øyeblikket, ikke å huske eller forutse, og å handle på grunnlag av nåtiden, for å være i dagens dag.

6. Det er nødvendig å respektere noen samtalepartner med hvem det er nødvendig å bli enige om. Du bør alltid være vennlig, sympatisk, avhende deg selv. Så omdømmet vil ikke bli svart.

7. Må alltid fokusere på et positivt utfall av samtalen for alle deltakere. Det er nødvendig å unngå "null-sum spill", det vil si når man vant akkurat det samme beløpet som det andre og omvendt. Alle skal vinne til slutt, og en avtale blir nådd.