Psykologi og psykiatri

Telefonsamtale

Telefonsamtale I en alder av progressiv utvikling av nyskapende teknologier er det nesten en ledende posisjon i det brukte kommunikative samspillet. Mange alvorlige problemer eller kontroversielle problemer løses gjennom telefoninteraksjon. Ved hjelp av telefonkommunikasjon kan du inngå en lønnsom forretningsavtale eller permanent miste en seriøs kunde. Derfor er kunnskapsoppkjøpet, i det minste grunnleggende om telefonisk etikett, ansett som ganske viktig i dag.

Riktig kommunikasjon gjennom telefoni må læres. Tross alt har intervjueren ikke mulighet til å se høyttaleren, og derfor er det heller ikke mulighet til å vurdere motstanderens handlinger heller. Som et resultat er det nødvendig å investere betydelig mer arbeid for å overtale en potensiell klient til enten å overbevise noe som til og med i det første sekund av samtalen han ikke vil henge opp, eller å studere etiketten til telefonsamtalen. I dag er det "gode navnet" til ikke bare "forhandler", men også organisasjonens overordnede rykte avhenger ofte av muligheten til å snakke og hvordan kommunikative samhandlinger bruker telefoni. Kunnskap og praksis av telefon etikett danner et misunnelsesverdig bilde av en organisasjon i næringslivet, og garanterer suksess for sine bedrifter.

Bedriftskommunikasjon via telefon

Løsningen av ulike oppgaver og problematiske problemstillinger av produksjons natur, etablering av forretningskontakter, konklusjon av transaksjoner, diskusjon av kontrakter eller vilkår i et selskap kalles forretningskommunikasjon. Forretningskommunikasjon er i prinsippet spesifikke i seg selv. Derfor er forretningskommunikasjon via telefon en svært komplisert og mangfoldig handling, som ofte avhenger av bildet og omdømmet til hele selskapet. Derfor er det nødvendig å forberede forretningskommunikasjon via telefon.

Når du kommuniserer via telefon med potensielle kunder, er det nødvendig å forstå og ta hensyn til selskapets ønsker og mål etterfulgt av en person. Hvis behovet for en telefonsamtale er kjent på forhånd, er det nødvendig å skissere en liten samtaleplan, tenk over alle mulige variasjoner i kurset og måter å løse hypotetiske problemer på. I tråd med forretningstelefonens etikett bør samtaletiden ikke bare være egnet for selskapets representant, men først og fremst direkte for kunden. Det er umulig å tillate situasjoner der samtalepartneren skal avlede fra mer viktige handlinger. Feil timing av virksomheten kommunikasjon via telefonen kan være et betydelig hinder for å etablere riktig kontakt.

Kulturen i bedriftskommunikasjon via telefon gir ikke kombinasjonen av direkte kommunikasjon med andre yrker. Derfor, hvis det er en forretningssamtale, er det nødvendig å utsette alle andre saker. Unødvendige lange samtaler anses å være uakseptable.

Forretningskommunikasjon via telefon bør ikke vare mer enn fem minutter. I tillegg, under samtalen på telefonen, bør glemme ansiktsuttrykk og bevegelser. Her er de ikke hjelpere.
Funksjoner av kommunikasjon via telefon består i å følge et nummer under de presenterte reglene. Telefonkommunikasjon i de fleste tilfeller innebærer forhåndsdekkende forberedelser. Før du tar tid fra samtalepartneren, er det nødvendig å forstå forståelsen av samtalen, bestemme hovedveiledningen og tenke over innholdet.

Psykologer har lenge etablert det faktum at det ikke er noe mer behagelig for mennesker enn lyden av eget navn. Derfor, under en telefonsamtale, trenger du alltid å vite navnene til kommunikasjonspartneren eller, i begynnelsen av samtalen, spørre om hvordan du best kan kontakte ham. I tillegg må du huske alle datoene, prisen på produkter, betingelser, rabatter, kampanjer og annen informasjon om produksjonsorientering. Som nevnt ovenfor, bør kommunikasjon i tide ikke ta mer enn fem minutter, og helst fire. I tillegg skal samtalen erstattes med en nøytral hilsen mer informativ. For eksempel kan du starte en dialog med presentasjonen av selskapet og deg selv.
Bedriftskommunikasjon på telefonen bør utføres jevnt, og unngår å øke stemme eller følelsesmessige utbrudd. Du kan ikke forstyrre høyttaleren. Du bør også øve aktiv lytte, slik at samtalepartneren vet at de konsentrerer seg om ham.

Det anbefales å studere og bruke i samtalen metodene for å arbeide med innvendinger, hvis det er en sannsynlighet for uenighet i løpet av kommunikasjonen.

I en telefonsamtale overføres nesten halvparten av informasjonen gjennom timbre, intonasjon, stemme, brudd pauser.

Etter gjennomføringen av samtalen er det nødvendig å analysere stilen til referanse og innhold. Det bør avgjøres om det var feil i samtalen, for å forstå visningen igjen etter samtalen.

Etiquette of communication via telefon bidrar til å spare tid, forbedre kvaliteten på samtaler og redusere prosentandelen av mislykkede forhandlinger med kunder.

Regler for kommunikasjon via telefon

Telefonkommunikasjon, samt andre typer interaksjoner, er preget av visse metoder og regler for å gjennomføre en samtale, hvis kunnskap kan hjelpe. I de tilfeller hvor telefonen etter den faglige aktiviteten utgjør en "høyre hånd" for en ansatt, kan du gjøre en alliert av ham ved å studere regler for en telefonsamtale.

En virksomhet telefonkultur bør være en naturlig oppførsel. En grunnleggende del av enhver telefonkommunikasjon er forhåndsforberedelse for det. Derfor må samtalen nærmest gjennomgå uttrykkene ikke bare fra "forhandleren", men også for å utrede mulige innvendinger fra samtalepartneren. Med andre ord bør du lage et kort skript av den tiltenkte samtalen, som inkluderer: plan, generelt innhold, vellykkede fraser og ulike talemoduler. Et slikt skript burde ligge for øynene i kommunikasjonsforløpet.

Hvis samtalen innebærer at kunden blir kjent med informasjon om aktuelle rabatter, tjenester, priser, forhold, etc., bør du alltid beholde alle nødvendige dokumenter for hånden. Siden samtalepartneren kan stille spørsmål og ikke få svar på en av dem, kan han ha en generell ugunstig mening om selskapet. I tillegg bør klientkortet også være tilgjengelig, hvis det er en. I mangel av et slikt kort, bør du starte det.

Etter fullføring av den generelle delen av samtalen, er det nødvendig å oppsummere. Det bør, ved hjelp av pauser, klart gjenta nøkkelinformasjon. For eksempel, hvis en medarbeider rapporterer til en klient om et seminar som selskapet planlegger å gjennomføre, er det nødvendig å gjenta emnet, sted, tid.

Kommunikasjonsregler på telefonen bør være den naturlige stilen til samtalen. For å fullføre samtalen skal være positiv. Når du bygger en samtale, er det nødvendig å forstå at hovedinntrykket ligger i de to signalene som samtalepersonens hjerne mottar i begynnelsen av samtalen og på slutten. Det vil si, integriteten til inntrykk definerer i smal forstand en hilsen og en siste setning. Derfor bør de bli tenkt ut avhengig av følelsene som er planlagt å forårsake klienten.

Talehastigheten er alltid avhengig av motstanderen. Hvis samtaleren snakker for fort, bør du øke tempoet i sin egen tale og omvendt. Ved å justere til klienten oppretter forhandleren de mest behagelige forholdene for ham som kunden sikkert vil sette pris på.

Kommunikasjon med klienten via telefon

Grunnlaget for den kommunikative kulturen er de allment aksepterte moralske forutsetningene for kommunikasjon, som er uadskillelig knyttet til anerkjennelsen av hver persons verdi og individualitet.

Det er fra det første generelle inntrykket at utfallet av samtalen vil avhenge, og om den hypotetiske kunden vil anskaffe tjenesten eller produktet eller ikke. Effektiviteten av virksomheten kommunikasjon gjennom telefoni, i første omgang, avhenger av følelsesmessige stemningen til samtalepartneren og hans velvære i et bestemt øyeblikk. Dette bør alltid vurderes når du kommuniserer med klienten via telefon.

Funksjoner for kommunikasjon med klienten når han ringer til selskapet. Kundene kaller ofte sine egne selskaper i to tilfeller: Det er et problem eller det er behov for informasjon. Og i det og i et annet tilfelle, for ikke å miste klienten, bør man forsøke å tilfredsstille hans behov til det maksimale. Så, når du henter telefonen, må du først og fremst si hei, ring selskapet og presentere deg selv. Dette bør gjøres på en diskret og tydelig måte, slik at den som ringer kan få frem hvert ord. Det neste trinnet vil være å finne ut hvordan du kontakter kunden og hva er kjernen i problemstillingen. På dette stadiet bør du lytte nøye til samtalepartneren, det er bedre å ta notater under samtalen slik at du ikke går glipp av noe. Ellers kan klienten bestemme at han ikke respekteres, og hans spørsmål behandles overfladisk.

Etter at intervjuet har beskrevet problemet, bør du stille spørsmålene. Så ofte kunder selv ikke kan gi en oversikt over hva de er interessert i eller hva problemet er. Derfor er det nødvendig å konsentrere samtalen om resultatet (det vil si det samtalepartneren i siste instans ønsker). Nå, med all nødvendig informasjon relatert til kundeforespørsler, bør du gjøre ham til et lønnsomt tilbud. Deretter kan du ordne et møte dersom det er nødvendig. Den endelige fasen av kommunikasjon med klienten på telefonen er en kort oppsummering av samtalen. Med andre ord, bør du klart gjenta alle punkter av avtale med klienten. Det viktigste er ikke å blundre. Tross alt er dette grunnleggende informasjonen tatt fra dialogen med klienten.

Se på videoen: Hello! .en morsom telefonsamtale : (November 2019).

Загрузка...